Garantie en klachten

Guarantee and Compliants

 

Garantie

Over je aankoop is de wettelijke garantie van belang, ANOE's eventuele extra garanties doen hier niets aan af. De wettelijke garantie zegt dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast mag je naar redelijkheid beoordelen of het product naar wens is. 

Je mag het product uit de verpakking halen om het goed te kunnen beoordelen en eventueel naast de hond houden om te kijken of de maat goed is. Zodra het product niet volgens de gestelde voorwaarden word behandeld vervalt de garantie.

Uiteraard zijn wij als verkopende partij verantwoordelijk voor het leveren van een goed product. Indien het product fouten bevat of wij een fout hebben gemaakt, zal ANOE er voor zorgen dat er een vergoeding komt of vervanging van het product. Indien het product verkeerd is gebruikt en toch word teruggestuurd kunnen wij een vergoeding vragen.

 

Het is belangrijk om te weten dat je eerst de klantenservice contact voordat je het product retour stuurt. Dit om diverse problemen, vermissingen en administratieve problemen te voorkomen. Ga hiervoor naar retourneren.

 

Retourzendingen worden 5 werkdagen beoordeeld, na het ontvangen van de goederen bij ons op de zaak.

 

Klachten

Heb je een klacht? Het spijt ons, klantenservice staat bij ons boven aan de lijst. 

Als je een klacht hebt kan je contact opnemen via onze contact pagina. Je krijgt van ons binnen 48 uur antwoord na ontvangst van je reactie.. Wij zullen er alles aan doen om dit zo goed mogelijk voor je op te lossen.

 

 

English Version:

 

Guarantee

The legal warranty is important for your purchase, ANOE's possible additional warranties do not affect this. The legal guarantee states that a product is or must do what the consumer can reasonably expect from it. In addition, you can reasonably assess whether the product is to your liking. You may remove the product from the packaging to properly assess it and, if necessary, hold it next to the dog to see if the size is correct. As soon as the product is not treated according to the stated conditions, the warranty expires. Naturally, as the selling party, we are responsible for delivering a good product. If the product contains errors or we have made a mistake, ANOE will ensure that a refund is made or the product replaced. If the product has been used incorrectly and is still returned, we may request compensation. It is important to know that you first contact customer service before returning the product. This is to prevent various problems, missing persons and administrative problems. To do this, go to returns. Returns will be assessed 5 working days after receiving the goods at our facility.

Complaints

Do you have a complaint? We're sorry, customer service is our top priority. If you have a complaint, you can contact us via our contact page. You will receive an answer from us within 48 hours of receiving your response. We will do everything we can to resolve this for you as best as possible.